Гарантия и возврат
Если что-то пошло не так — поможем разобраться. Здесь собраны все условия гарантии и возврата по Закону «О защите прав потребителей».
Сроки гарантии
Официальная гарантия производителя на Apple и Samsung. Сервисное обслуживание в авторизованных сервис-центрах по всей России.
Гарантия магазина на проверенную б/у-технику. Каждое устройство проходит диагностику перед продажей.
Возврат товара надлежащего качества
Смартфоны и сложная техника возврату не подлежат
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, планшеты, умные часы) не подлежат возврату или обмену надлежащего качества. Это норма федерального законодательства, а не правило магазина.
Что мы можем предложить: Trade-In — обмен с доплатой по рыночной оценке вашего устройства. Это удобный способ поменять технику без продажи через объявления.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать:
- замены на товар той же марки и модели
- замены на товар другой марки с перерасчётом цены
- соразмерного уменьшения покупной цены
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта)
- возврата уплаченной суммы и расторжения договора
Сроки: для смартфонов и других технически сложных товаров обмен или возврат возможен в течение 15 дней с момента передачи товара. После этого — только при существенном недостатке (ст. 18 ЗоЗПП).
Гарантийный ремонт по статье 19 ЗоЗПП производится в течение всего гарантийного срока. Сроки устранения недостатков по закону — не более 45 дней.
Что нужно для обращения
Документы
Паспорт, чек или иной документ, подтверждающий покупку (при отсутствии — поможем восстановить по базе).
Сам товар
В заводской упаковке, с комплектацией и аксессуарами, без следов вмешательства.
Описание проблемы
Расскажите, что произошло — это поможет ускорить диагностику и решение.
Куда обращаться
Приходите в магазин с устройством и чеком — разберём ситуацию на месте. Можно также описать проблему по телефону или в мессенджере.